Постійно зростаюча кількість людей у Тайвані та Китаї звертаються до генеративних чат-ботів на основі ШІ для отримання психологічної підтримки. Серед користувачів — молодь, яка стикається з труднощами доступу до професійної допомоги та часто відчуває стигматизацію через психологічні проблеми. За даними опитувань, психологічна підтримка стала однією з провідних причин використання таких чат-ботів, а соціальні мережі рясніють схвальними відгуками про їхню допомогу.
У Тайвані найбільш популярною залишається ChatGPT, тоді як у Китаї користувачі обирають локальні аналоги, як-от Ernie Bot від Baidu та DeepSeek. Користувачі відзначають доступність, економію часу та грошей, а також конфіденційність — чат-боти завжди готові вислухати, не зважаючи на час доби чи тему розмови. Особливе значення це має для тих, хто не готовий обговорювати свої переживання з близькими або не може дозволити собі звернення до професіоналів.
Водночас експерти наголошують, що модель не здатна повністю замінити живе спілкування та професійну допомогу, особливо у складних чи кризових ситуаціях. Фахівці помічають, що чат-боти іноді можуть бути надмірно позитивними, пропускати важливі сигнали або відкладати звернення по необхідну медичну допомогу.
